十年·十人·长沙交通运输行业示范标兵|黄行：车队之花

黄行,中共党员,2013年入职湖南龙骧集团,现任长东分公司长株潭汽车站站长。她像一颗种子,扎根基层近十年,用心用情服务群众,尽心尽力钻研业务,大战大考中锤炼本领。

黄行的服务意识在小时候就有所萌芽,年幼的她在街头看到助人为乐的志愿者,内心就十分向往,想加入他们成为当中一员。

黄行在入职龙骧后,积极申请加入车站志愿服务队,实现了她长久以来的志愿梦。她承担着车站志愿服务的细致繁琐工作,经常穿梭于旅客之间,为他们提供一系列的帮助和服务,如劝烟、问询、导乘、行李搬运、寻找失物等等。只要旅客有需要,她总是乐于倾力以赴。遇到买不起车票的病弱旅客时,会主动帮助他们补足车票,给予关怀并递上热腾腾的泡面;遇到粗心误点的孩子,她会主动联系其家人,帮助更改班次并提醒司机随程关注;遇到行动不便的旅客,她会提供轮椅并帮助购票,送他们上车;甚至在遇到恶言相向、暴躁的醉酒旅客时,她也能冷静应对,给予他们热茶,并始终保持微笑。有一次,一位突发急症腹痛难忍的老者,固执地要乘车回家,黄行发现后,立即劝导老人,并在电话里征得家属的同意后,拨打了急救电话,为老人争取到了最佳的救治时间。老人出院后,在其家属的陪伴下特意找到黄行当面致谢,那一声谢谢,就像一朵小红花开在了黄行的心坎上。

黄行能够走到今天,离不开她的勤学苦练。刚进入龙骧,黄行被分配到长沙汽车东站的票房工作,面对复杂的班车线路和各种不同的方言,加上偶尔出现的假钞问题,对这位90后的小姑娘来说确实是一种困扰。她迅速调整心态,秉持“付出越多,成长越快”的信念,从细微处入手,做好每一次“五问一唱五交待”,牢记每一趟班车的时间、里程、停靠站点,刻苦钻研,不断总结,凭着这份坚毅执着,她迅速赢得了车站“活地图”的称号。面对旅客的各类咨询,她总能自信周到地脱口而出,为旅客提供最优解决方案。不仅如此,她还练就了一双“火眼金睛”,但凡钞票入手她总能快速识别真假,缩短售票时间,为旅客带来便捷的出行体验。

面对车站站务服务规范化建设重任,她迎难而上,带领班组对标客运规范化服务标准和行业先进,从理论和实际出发,规范售票、检票、旗哨发车等服务流程,每个小的细节她都会仔细揣摩、认真领悟,并利用下班时间当起“教导员”,与班组成员分享工作心得,练习实操要领,改进不足之处。服务工作琐碎繁杂,最考验耐心,为了给旅客提供更加优质高效的服务,她总是主动关注旅客的需求,积极征求旅客的意见,然后进行分类、总结、优化,并将新的工作方法推广到各个班组。

从一名意气风发的稚嫩基层青年蝶变成干练职业的年轻党员干部,并被推选为省党代表,黄行终于绽放开美丽的花朵,这是属于龙骧集团的美丽的服务之花。